Política de Envíos, Cambios y Devoluciones – Kissho Beauty Lab

En Kissho Beauty Lab trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y confiable. A continuación, encontrarás nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones, elaboradas conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Envíos

1.1 Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia mediante transportadoras certificadas.

1.2 Tiempo estimado de entrega

Los tiempos pueden variar según la ciudad o zona. En promedio:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Otras ciudades o zonas alejadas: 4 a 10 días hábiles

Los tiempos pueden verse afectados por factores externos como clima, festivos, cierres viales o retrasos de la transportadora.

1.3 Costo del envío

El costo se calculará automáticamente durante el proceso de compra según la ubicación del cliente y el peso del pedido.

1.4 Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, enviaremos la guía de seguimiento al correo registrado por el cliente.

1.5 Problemas con la entrega

Si la transportadora no puede entregar el paquete por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá coordinar directamente con la transportadora una nueva entrega. Kissho Beauty Lab no cubre costos adicionales generados por errores en la información suministrada.

2. Cambios y devoluciones

Por razones de higiene, regulación sanitaria y seguridad, los productos cosméticos, de belleza y cuidado personal no tienen cambio una vez el empaque haya sido abierto o manipulado.

2.1 Cambios

Solo se aceptan cambios cuando:

• El producto presenta defectos de fábrica.

• El cliente recibe un producto diferente al solicitado.

• El producto llega en mal estado debido al transporte.

El cambio se realizará por un producto igual o del mismo valor.

2.2 Proceso para solicitar un cambio

Debes escribirnos a: kisshobeauty@gmail.com con:

• Nombre completo

• Número del pedido

• Fotos o video del producto recibido

• Descripción del inconveniente

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles según lo establece la Ley 1480 de 2011.

2.3 Devoluciones por defectos de fábrica (Garantía)

Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar la garantía dentro del término estipulado por el fabricante.

No aplica garantía en casos como:

• Mal uso del producto

• Manipulación indebida

• Falta de cuidado o almacenamiento incorrecto

• Vencimiento natural del producto

2.4 Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega siempre y cuando el producto no haya sido abierto, usado o manipulado.

El producto debe estar:

• Cerrado y sellado

• En perfecto estado

• Con todos sus empaques originales

El cliente asume los costos de devolución.

2.5 Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, realizaremos el reembolso en un plazo de hasta 15 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

3. Contacto

Para cambios, devoluciones, garantías o dudas sobre envíos, puedes escribirnos a:
📩 kisshobeauty@gmail.com